Χρησιμοποιούμε cookies για την βέλτιστη εμπειρία σας και την ορθή λειτουργία της ιστοσελίδας μας. Μάθετε περισσότερα.
Πολιτική Επιστροφών
Η Πολιτική επιστροφών αποτελεί μέρος και πρέπει να διαβαστεί σε συνδυασμό με τους Όρους και Προϋποθέσεις Χρήσης.
Διατηρούμε το δικαίωμα να αλλάξουμε αυτή την Πολιτική Επιστροφών ανά πάσα στιγμή. Αυτή η Πολιτική Επιστροφών ενημερώθηκε τελευταία φορά στις 25/02/2020.
Είναι σημαντικό να ελέγχετε την παραγγελία σας ή τα αντικείμενα κατά την παραλαβή και πάντα πριν τη χρήση.
Εάν προκύψουν τυχόν σφάλματα ή προκύψουν προβλήματα, πρέπει να μας ενημερώσετε αμέσως, ώστε να μπορέσουμε να ερευνήσουμε το συμβάν.
Πριν επιχειρήσετε να επιστρέψετε μια παραγγελία, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών για να ζητήσετε έναν αριθμό εξουσιοδότησης επιστροφής. Χωρίς αυτόν τον αριθμό μπορεί να είναι δύσκολο να κάνετε την επιστροφή σας, πράγμα που σημαίνει ότι η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει περισσότερο.
Η Πολιτική Επιστροφών μας δεν επηρεάζει τα εκ του νόμου δικαιώματα σας.
Δικαίωμα Ακύρωσης
Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών χωρίς να δώσετε κάποιο συγκεκριμένο λόγο.
Η περίοδος ακύρωσης θα λήξει μετά το πέρας 14 ημερών από την ημέρα που την αποκτήσατε ή ένα τρίτο πρόσωπο διαφορετικό από τον μεταφορέα και που υποδεικνύεται από εσάς, αποκτά την φυσική κατοχή των αγαθών.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα ακύρωσης, πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να ακυρώσετε αυτήν την παραγγελία με σαφή δήλωση (π.χ. επιλέγοντας την κατάλληλη επιλογή στο λογαριασμό σας ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου).
Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία που επιστρέφετε δεν έχουν ανοιχτεί. Τα ανεπιθύμητα αγαθά πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση και οι συσκευασίες θα πρέπει να μην έχουν ανοιχτεί.
Επιπτώσεις της ακύρωσης
Αν ακυρώσετε την παραγγελία σας, ενώ αυτή έχει πληρωθεί, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματά που αφορούν στο κόστος της παραγγελίας σας, συμπεριλαμβανομένου του κόστους παράδοσης.
Μπορούμε να προβούμε σε κάποια παρακράτηση από την επιστροφή για απώλεια αξίας οποιουδήποτε αγαθού παραδίδεται εάν η ζημία είναι αποτέλεσμα περιττού χειρισμού από εσάς.
Θα πραγματοποιήσουμε την επιστροφή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο:
(α) 14 ημέρες μετά την ημέρα παραλαβής από εσάς οποιωνδήποτε παραδιδόμενων αγαθών.
ή
(β) (εάν νωρίτερα) 14 ημέρες μετά την ημέρα που προσκομίζετε αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε επιστρέψει τα εμπορεύματα.
ή
(γ) σε περίπτωση που δεν παρέχονται αγαθά, 14 ημέρες μετά την ημέρα που μας πληροφορήσατε για την απόφασή σας να ακυρώσετε τη σύμβαση.
Θα πραγματοποιήσουμε την επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας τα ίδια μέσα πληρωμής με αυτά που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχετε συμφωνήσει ρητώς διαφορετικά.
Σε κάθε περίπτωση, δεν θα υποστείτε κάποια επιπλέον χρέωση λόγω της επιστροφής χρημάτων.
Θα πρέπει ωστόσο, να αναλάβετε το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών.
Τι πρέπει να κάνω εάν λάβω ένα λάθος προϊόν ;
Έχουμε υψηλά πρότυπα όταν πρόκειται για τη συσκευασία της παραγγελίας σας, ωστόσο λάθη συμβαίνουν.
Παρακαλούμε να δεχτείτε τη συγνώμη μας εάν έχετε λάβει ένα εσφαλμένο στοιχείο.
Θα κάνουμε ότι μπορούμε για να επιλύσουμε το λάθος με ταχύτητα, ευκολία και με την ελάχιστη από μέρους σας, ταλαιπωρία.
Θα εξετάσουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά κατά την επιστροφή του προϊόντος.
Σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να χρειαστούμε περισσότερες πληροφορίες, όπως εικόνες, ώστε να μπορέσουμε να επιλέξουμε την καλύτερη δράση.
Στόχος μας είναι να σας προσφέρουμε την καλύτερη λύση, όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Τι πρέπει να κάνω εάν το προϊόν μου είναι κατεστραμμένο;
Παρόλο που φροντίζουμε να αποφύγουμε οποιαδήποτε ζημιά στα προϊόντα σας κατά τη διάρκεια της αποστολής, είναι πιθανό να προκύψουν προβλήματα.
Παρακαλούμε να δεχτείτε τη συγνώμη μας εάν έχετε παραλάβει ένα ελλαττωματικό αντικείμενο.
Ζητάμε να μην αρνηθείτε την παράδοση, να δεχτείτε τα αγαθά και να επικοινωνήσετε μαζί μας αμέσως. Η άρνηση μπορεί στην πραγματικότητα να οδηγήσει σε καθυστέρηση της επιστροφής του προϊόντος.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ή τηλεφωνικά στο 2221600797.
Παρακαλώ επισυνάψτε τυχόν φωτογραφίες που έχετε σχετικά με τη ζημιά στο μήνυμα.
Ένα μέλος της ομάδας μας θα εξετάσει τις λεπτομέρειες και θα προσφέρει την καλύτερη δυνατή λύση για να επιλύσει το ερώτημά σας.
Πώς μπορώ να κανονίσω την επιστροφή;
Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών για να κανονίσετε την επιστροφή σας.
Θα πρέπει να γνωρίζουμε τον αριθμό παραγγελίας σας, το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε και τον λόγο επιστροφής.
Μόλις λάβουμε αυτές τις λεπτομέρειες, θα σας προσφέρουμε έναν μοναδικό αριθμό εξουσιοδότησης επιστροφής και όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να κανονίσετε την επιστροφή.
Παρακαλώ συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια και ακολουθήστε τις οδηγίες που πήρατε από τον συνεργάτη μας στην εξυπηρέτηση πελατών.
Θα χρειαστεί να λάβετε αποδεικτικό αποστολής ταχυδρομικών αποστολών όταν στέλνετε το στοιχείο σας σε εμάς. Η απόδειξη των ταχυδρομικών τελών δεν κοστίζει τίποτα, αλλά χωρίς αυτό δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή ή την αντικατάστασή σας στην σπάνια περίπτωση που το στοιχείο σας χάθηκε κατά τη μεταφορά.
Κάθε προϊόν που έχετε δεχτεί και στη συνέχεια επιστραφεί είναι ευθύνη σας μέχρι να φτάσει στην αποθήκη μας.
Επομένως, βεβαιωθείτε ότι έχετε στείλει το πακέτο σας πίσω σε μας χρησιμοποιώντας υπηρεσία παράδοσης που σας εξασφαλίζει την αξία των αγαθών.
Θα επιστρέψετε τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή ενός προϊόντος;
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιστρέψουμε τα έξοδα αποστολής, όπου η επιστροφή του απαιτείται λόγω του σφάλματος μας.
Για παράδειγμα:
-Αν σας στείλαμε λάθος προϊόν
-Αν το προϊόν είναι κατεστραμμένο ή ελαττωματικό
Δεν θα επιστρέψουμε τα έξοδα αποστολής για επιστροφή προϊόντων που είναι ανεπιθύμητα ή δεν απαιτούνται πλέον, σε περίπτωση που έχουν πληρωθεί πριν την αποστολή τους.
Αυτά τα έξοδα θα πρέπει να καλύπτονται από εσάς, και πάλι σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία παράδοσης που σας ασφαλίζει για την αξία των αγαθών.
Δεν θα επιστρέψουμε τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή οποιουδήποτε αντικειμένου λόγω ζημίας ή βλάβης όταν δεν βρέθηκε σφάλμα στη διαδικασία ελέγχου.
Τα έξοδα αποστολής του προϊόντος πίσω σε εσάς, θα εξαρτηθούν από το προϊόν και θα σας κοινοποιηθούν μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας δοκιμής.
Παράπονα
Αν δεν είστε ευχαριστημένοι με τον τρόπο τον οποίο χειριζόμαστε την επιστροφή ή την αντικατάσταση οποιουδήποτε προϊόντος, θέλουμε να το ακούσουμε.
Στόχος μας είναι να επιλύσουμε το θέμα αυτό για εσάς και σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ταχυδρομικά στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, ΣΕΛΛΑΣ ΚΑΡΓΑ ΕΕ, Σπετσών 6, 34100 Χαλκίδα.




